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En Herbolario La Senda puedes ejercer tu derecho de desistimiento en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
El derecho de desistimiento permite cancelar la compra de un producto dentro del plazo legal, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el pedido no esté incluido en alguna de las excepciones previstas legalmente.
Plazo para ejercer el desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.
Este derecho legal es independiente de otras condiciones comerciales de cambio o devolución que Herbolario La Senda pueda ofrecer en sus condiciones de compra.
Productos perecederos y excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como productos perecederos o sujetos a condiciones especiales de conservación.
En estos casos, al tratarse de productos cuya naturaleza puede impedir su devolución en condiciones adecuadas, no podrán devolverse por desistimiento, salvo que exista un defecto, error en el envío o cualquier otra causa legalmente aplicable.
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento en otros supuestos excluidos por la normativa vigente, como productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cómo solicitar el desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo indicado.
Puedes hacerlo a través del formulario de contacto de Herbolario La Senda. En dicho formulario deberás seleccionar el asunto “Derecho de desistimiento”, indicar tu dirección de correo electrónico y, si aparece disponible, seleccionar la referencia del pedido correspondiente.
En el campo Mensaje, te recomendamos indicar la siguiente información para que podamos identificar correctamente tu solicitud:
- - Nombre y apellidos.
- - Número de pedido o referencia del pedido, si no lo has podido seleccionar en el formulario.
- - Fecha de recepción del pedido.
- - Producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
- - Una frase clara indicando que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Por ejemplo, puedes escribir en el mensaje: “Deseo ejercer mi derecho de desistimiento sobre el pedido indicado.”
Una vez recibida la solicitud, Herbolario La Senda enviará una confirmación de recepción por medios electrónicos.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido.
El producto deberá devolverse en buen estado, junto con sus accesorios, embalaje original cuando sea posible y la factura o justificante de compra.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La dirección para devoluciones es:
Herbolario La Senda
C/ Baños, 41
02005 Albacete
Costes de devolución
Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o cuando Herbolario La Senda haya aceptado asumir dichos costes.
Esto significa que, si el cliente ejerce el derecho de desistimiento porque ya no desea el producto, deberá hacerse cargo del envío de vuelta hasta nuestras instalaciones.
Si la devolución se debe a un defecto, un error en el producto enviado o una incidencia imputable a Herbolario La Senda, se aplicarán las condiciones correspondientes para estos casos.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, o una vez que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, se tramitará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable, incluidos en su caso los costes de entrega ordinaria del pedido inicial.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial, urgente o diferente a la modalidad ordinaria ofrecida por Herbolario La Senda, cuando dicha modalidad haya sido elegida expresamente por el cliente.
Diferencia con cambios y devoluciones comerciales
El derecho de desistimiento es un derecho legal aplicable a compras online dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que no concurra una excepción legal.
Además de este derecho, Herbolario La Senda puede ofrecer condiciones comerciales de cambio o devolución más amplias, como las indicadas en sus condiciones de compra. Estas condiciones comerciales se aplicarán según lo establecido para cada caso y no sustituyen al derecho legal de desistimiento.
Ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, serás redirigido al formulario de contacto de Herbolario La Senda.
En el formulario deberás seleccionar el asunto “Derecho de desistimiento”. Después, completa tu dirección de correo electrónico, selecciona la referencia del pedido si está disponible y utiliza el campo Mensaje para indicar los datos necesarios de tu solicitud.
Recuerda incluir en el mensaje la fecha de recepción del pedido, los productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento y una declaración clara de tu decisión.